قال المهندس محمد إبراهيم، رئيس قطاع حوكمة السوق بالجهاز القومي للاتصالات في مصر، إن هناك 7 إجراءات من الجهاز تحفظ حقوق مستخدمي المحمول والإنترنت.
وأضاف، خلال مداخلة هاتفية مع الإعلامي محمد شردي ببرنامج "الحياة
اليوم" المذاع عبر فضائية "الحياة" مساء اليوم الأحد: "ألزمنا
شركات المحمول بإرسال لكل عميل على المحمول رسالة نصية بالمجان، عند استهلاك
العميل 50% من الباقة، ورسالة أخرى عند استهلاك 75%، وعند انتهاء الباقة بنسبة
100%.
ولفت إلى أن رسالة التنبيه تجعل العميل يتأكد من استهلاكه ولو كان هناك خطأ
يستطيع الرجوع للشركة والشكوى، ليحل مشكلته، وإن لم تحل مشكلته يتصل بالجهاز
عن طريق رقم 155 أو الموقع الإلكتروني أو
عن طريق الواتساب أو الصفحة على فيسبوك، ليحل المشكلة له".
وأكد أن إتمام عملية نقل العملاء بنفس الرقم من شركة لأخرى يتم خلال 24 ساعة من تقديم الطلب.
